Capycas contact loopt via twee kanalen: de livechat achter het icoon rechtsonder, dag en nacht open, en per mail op [email protected]. In de chat praat je met iemand van ons team, niet met een bot.
Kort bericht, snel antwoord: de chat. Scans, screenshots of een uitgebreide klacht: de mail. Veel vragen over bonussen en betalen staan bovendien al in ons helpcentrum.
Livechat, e-mail en VIP-manager
Zo spreek je ons
- Livechaticoon rechtsonder, op elke pagina24/7
- E-mailook voor bijlagen[email protected]
- Helpcentrumveelgestelde vragen, bonusvoorwaarden, betaalmethodenop de site
- VIP-managerna € 2.500 in één stortingbinnen 24 uur
Op mail antwoorden we zo snel mogelijk; een vaste reactietijd noemen we niet. Wie in de VIP Club zit, heeft daarnaast een eigen manager en 24/7 VIP-support.
Wat je in je bericht zet
- Het e-mailadres waarmee je bij ons bent geregistreerd
- Waar het over gaat: bonus, storting, opname of account
- Bij een betaling: methode, bedrag en datum
- Een screenshot van de foutmelding, als die er is
Met die vier dingen hoeft onze medewerker niet terug te vragen en ben je sneller geholpen. Je wachtwoord hoort er nooit bij.
Documenten voor je verificatie
- 1
Log in en open je profiel
- 2
Ga naar het tabblad Documenten
- 3
Upload ID en adresbewijs
max. 2 MB per bestand
- 4
Volg de status
op hetzelfde tabblad
Documenten zet je zelf online in je profiel, onder het tabblad Documenten. We nemen pdf, jpg, jpeg, png, gif, bmp en tif aan. Een paspoort of rijbewijs geldt als ID; als adresbewijs werkt een nutsrekening, een gemeentelijke aanslag of een bankafschrift.
Meestal is de controle binnen 2 uur rond. Wijkt er iets af, dan kijkt onze compliance-afdeling handmatig mee, en soms plannen we een telefoon- of videogesprek.
Vragen over betalingen en klachten
Staat een storting niet op je saldo, hangt een opname of zie je dat een uitbetaling is geannuleerd, meld het dan in de chat met het bedrag en de methode erbij. De tijden en limieten per methode vind je bij Capycas uitbetaling.
Een klacht leg je het best per mail vast, met datum, bedrag en wat er volgens jou misging. Zo staat het hele verhaal zwart op wit.
Je account laten pauzeren of sluiten
Wil je even niet spelen, vraag dan in de chat of per mail om een tijdelijke sluiting; later heropenen gaat via dezelfde weg. Voor langer stoppen is er zelfuitsluiting. Ook familieleden die zich zorgen maken, mogen contact met ons opnemen. Meer daarover staat op onze pagina over verantwoord spelen.
Korte vragen over contact
Is de Capycas livechat echt 24/7 open?
Ja. Het chaticoon rechtsonder werkt op elk uur van de dag, ook in het weekend en op feestdagen. Je krijgt een medewerker van ons supportteam aan de lijn, geen geautomatiseerde bot. Voor vragen die snel antwoord nodig hebben, zoals een storting die niet op je saldo staat, is de chat daarom de beste route.
Hoe snel antwoordt Capycas op een e-mail?
We houden de inbox van [email protected] voortdurend in de gaten en antwoorden zo snel mogelijk. Een vaste reactietijd voor mail publiceren we niet. Heb je haast, open dan de livechat en verwijs daar naar je mail; zo heeft de medewerker meteen alle details voor zich.
Kan ik Capycas telefonisch bereiken?
Een telefoonnummer voor klanten publiceren we niet: contact loopt via de livechat en via [email protected]. Wel kan het gebeuren dat wij jou bellen of een videogesprek plannen, bijvoorbeeld om je identiteit te bevestigen voordat we een opname uitbetalen.
Hoe krijg ik een eigen VIP-manager bij Capycas?
Doe een storting van € 2.500 in één keer en zorg dat je telefoonnummer geverifieerd is. Binnen 24 uur neemt dan een persoonlijke manager contact met je op. Speel je al als VIP bij een ander casino, dan kun je via de support vragen of we die status kunnen overzetten.